Ticketmaster ha afirmado que fueron golpeados por un ciberataque en noviembre de 2022 que llevó a grandes problemas con la venta de entradas para la gira de Taylor Swift en EE.UU..
Joe Berchtold, presidente de Live Nation, la empresa matriz de Ticketmaster, hizo las revelaciones en un comité del Congreso estadounidense, el martes.
«Recibimos […] una cantidad de tráfico de bots tres veces superior a la que habíamos experimentado nunca y, por primera vez en 400 ventas de Verified Fan, atacaron nuestros servidores de códigos de acceso de Verified Fan», afirmó Berchtold.
«Aunque los bots no consiguieron penetrar en nuestros sistemas ni adquirir ninguna entrada, el ataque nos obligó a ralentizar e incluso pausar nuestras ventas. Esto es lo que condujo a una terrible experiencia del consumidor que lamentamos profundamente.»
En la audiencia, la senadora Amy Klobuchar, que preside la comisión del Senado de EE.UU. sobre derechos de los consumidores, dijo que «las elevadas comisiones, las interrupciones del sitio y las cancelaciones que sufrieron los clientes muestran cómo la posición dominante de Ticketmaster en el mercado hace que la empresa no se enfrente a ninguna presión para innovar y mejorar continuamente.»
Berchtold reconoció que la empresa debería haberlo hecho mejor, diciendo que Ticketmaster podría haber extendido las ventas «durante un periodo de tiempo más largo» para evitar la sobrecarga del sistema y que debería haber hecho «un mejor trabajo estableciendo las expectativas de los fans para conseguir entradas.»
Alexander Heid, director de investigación y desarrollo de SecurityScorecard, coincide en que Ticketmaster parece haber sufrido un ataque impulsado por bots.
Según el experto en seguridad, aunque es difícil mitigar las avalanchas de tráfico inesperado, se pueden poner en marcha los preparativos necesarios para adaptarse al tráfico que se espera.
La comparecencia ante la comisión del Congreso se produce meses después de que See Tickets, rival de Ticketmaster, notificara a sus clientes una importante filtración de su información personal y financiera.