El operador ferroviario estatal de Ucrania, Ukrzaliznytsia, ha reanudado la venta de billetes en línea después de que un ciberataque colapsara sus sistemas a principios de semana.
El ataque, descrito como «sistemático, complejo y multicapa», interrumpió los servicios en línea de Ukrzaliznytsia, incluidos los utilizados para la compra de billetes, pero no afectó a los horarios de los trenes. Tras el incidente del lunes, la compañía duplicó el número de taquillas y personal en varias estaciones de Ucrania para atender a los pasajeros.
La aplicación móvil y el sitio web de los ferrocarriles volvieron a estar disponibles «tras 89 horas de trabajo ininterrumpido», según informó la compañía en un comunicado el jueves.
Más de 12.000 pasajeros pudieron comprar billetes en línea tras el restablecimiento de los servicios en línea. La aplicación del ferrocarril está funcionando, aunque está experimentando interrupciones debido a la alta demanda, según informó la compañía. Los pasajeros con billetes impresos adquiridos durante el ciberataque recibirán té gratuito a bordo y tendrán a su disposición salas de espera de pago.
Ukrzaliznytsia no ha revelado detalles técnicos sobre el incidente ni sobre el grupo de hackers responsable, ya que la investigación sigue en curso. Entre quienes ayudaron al ferrocarril a recuperarse del ataque se encuentran el mayor operador de telecomunicaciones de Ucrania, Kyivstar, y el Ministerio de Justicia, ambos blanco de recientes ataques a gran escala presuntamente perpetrados por hackers estatales rusos.
Según el director del ferrocarril, Oleksandr Pertsovskyi, no se ha producido ninguna filtración de información confidencial durante el ataque.
Las interrupciones afectaron principalmente a los pasajeros y clientes comerciales de Ukrzaliznytsia. Todos los procesos automatizados para el transporte de mercancías se trasladaron a formato papel, lo que engorró la tramitación de los documentos de envío y requirió más personal, según informó la compañía.
Ukrzaliznytsia ha sido un recurso vital para millones de ucranianos desde que Rusia invadió el país. Con todos los aeropuertos ucranianos cerrados y el tráfico aéreo suspendido, el ferrocarril se convirtió en uno de los medios de transporte más populares, tanto para viajes nacionales como internacionales.
También se utiliza para evacuar a civiles y soldados heridos, entregar ayuda humanitaria, alimentos y suministros médicos a regiones afectadas por la guerra, así como para exportar grano, metales y otros bienes a Europa.
En 2024, Ukrzaliznytsia transportó a 23,3 millones de pasajeros, y el 86 % de los billetes se compraron en línea, según un informe de la compañía.
Además de los ataques digitales, la infraestructura de Ukrzaliznytsia es blanco frecuente de drones y misiles rusos.
El jueves, un misil ruso impactó la estación de tren y la infraestructura circundante en la ciudad ucraniana de Jersón. A pesar del ataque y los daños causados a los vagones y la estación, el tren partió con solo media hora de retraso.
“A pesar de los continuos ataques a nuestra infraestructura, tanto en línea como fuera de línea, el ferrocarril sigue funcionando y se está fortaleciendo”, dijo Ukrzaliznytsia.